Обмін та повернення товару

Ми дбаємо про ваше задоволення від покупки. Якщо щось пішло не так — ми повернемо гроші або замінимо товар. Без бюрократії та довгих очікувань.

✅ 14 днів на повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не підійшов за розміром, формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин.

✅ Умови повернення товару належної якості

✓Товар не був у використанні та зберігає товарний вигляд

✓Збережено повну комплектацію та всі ярлики/бирки

✓Є оригінальна упаковка або вона не є обов'язковою умовою (уточнюйте при замовленні)

✓Минуло не більше 14 календарних днів з дня отримання

✓Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (нижче)

🔧 Повернення неякісного товару (гарантійний випадок)

Якщо товар прийшов з браком, пошкодженням або не відповідає опису — ми несемо повну відповідальність незалежно від строків. Ви маєте право на:

🔄

Безкоштовний обмін

Замінимо товар на аналогічний або інший за вашим вибором

💰

Повне повернення коштів

Повернемо 100% вартості замовлення на вашу картку

🛠

Гарантійний ремонт

Для техніки та складних виробів — організуємо гарантійне обслуговування

📋 Як оформити повернення — покрокова інструкція

Зв'яжіться з нами

Напишіть у підтримку через чат на сайті, Telegram або email support@torgo.store. Вкажіть номер замовлення та причину повернення. Відповімо протягом 1–2 годин у робочий час.

Отримайте підтвердження

Ми підтвердимо повернення та надамо адресу для відправки або організуємо самовивіз (для Києва).

Відправте товар

Упакуйте товар та відправте Новою Поштою або Укрпоштою. Вартість зворотної доставки при поверненні неякісного товару ми компенсуємо.

Отримайте кошти або новий товар

Після отримання та перевірки товару (1–3 робочі дні) — повернемо кошти або відправимо замінний товар.

⏳ Терміни повернення коштів

Картка Visa / MastercardДо 5 робочих днів після підтвердження повернення

Накладений платіж (не забраний)Одразу після повернення посилки на склад

Банківський переказДо 3 робочих днів

🚫 Товари, що не підлягають поверненню належної якості

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, повернення належної якості НЕ поширюється на:

✕ Товари особистої гігієни

✕ Нижня білизна та купальники

✕ Парфумерія та косметика

✕ Лікарські засоби

✕ Ювелірні вироби

✕ Товари з індивідуальним замовленням

💬 Є питання щодо повернення?

Напишіть нам у чат прямо на сайті або на support@torgo.store — вирішимо будь-яку ситуацію швидко і без стресу.