Допомога та підтримка

— Як зробити замовлення на Torgo?

Знайдіть потрібний товар через каталог або пошук, натисніть «Купити зараз» або «Додати в кошик». Далі вкажіть дані для доставки та виберіть спосіб оплати. Ми зв'яжемося з вами для підтвердження.

— Чи можна замовити без реєстрації?

Так, реєстрація не обов'язкова. Але зареєстровані покупці мають доступ до історії замовлень та можуть відстежувати статус замовлення в особистому кабінеті.

— Як змінити або скасувати замовлення?

Зверніться до служби підтримки якомога швидше після оформлення. Ми приймаємо зміни до моменту відправки товару зі складу. Після відправки скасування неможливе — але ви можете оформити повернення після отримання.

— Чи можна замовити велику кількість товару?

Так, для оптових замовлень або великих кількостей зв'яжіться з нами напряму — можемо запропонувати спеціальні умови.

— Які способи оплати доступні?

Єдиний доступний спосіб оплати — накладений платіж при отриманні у відділенні Нової Пошти або кур'єру. Оплачуєте тільки після того як отримали посилку.

— Чи є додаткова комісія при оплаті?

При накладеному платежі перевізник (Нова Пошта) стягує комісію близько 2% від суми — це стандартний тариф перевізника, не наша надбавка.

— Коли списуються кошти при онлайн-оплаті?

Кошти списуються одразу при підтвердженні оплати. Замовлення відправляється наступного робочого дня після успішної транзакції.

— Скільки часу займає доставка?

Нова Пошта — 1–2 робочі дні після відправки. Укрпошта — 2–5 робочих днів. Обробка та відправка замовлення — до 2 годин у робочий час.

— Як відстежити посилку?

Після відправки ми надішлемо вам SMS або Viber-повідомлення з номером ТТН. Відстежити посилку можна на сайті novapost.ua або ukrposhta.ua.

— Куди доставляєте?

По всій підконтрольній Україні. Більше 7 000 відділень та поштоматів Нової Пошти, всі відділення Укрпошти.

— Чи можлива доставка у вихідні?

Відправка замовлень — у робочі дні (Пн–Сб). Нова Пошта працює у вихідні, тому посилки, відправлені в п'ятницю, прибудуть у суботу або понеділок.

— Як повернути товар?

Зв'яжіться з нами протягом 14 днів після отримання. Напишіть у чат або на support@torgo.store з номером замовлення та причиною. Ми оформимо повернення та надамо інструкції.

— Чи потрібно зберігати упаковку для повернення?

Бажано, але не завжди обов'язково. Головна умова — товар не повинен мати слідів використання та зберігати товарний вигляд.

— Хто платить за доставку при поверненні?

При поверненні товару неналежної якості (брак, пошкодження) — ми компенсуємо вартість доставки. При поверненні якісного товару — покупець оплачує зворотну доставку.

— Як зареєструватися?

Натисніть «Увійти» у верхньому меню та виберіть «Реєстрація». Вкажіть ім'я, email та пароль. Підтвердьте email — і акаунт готовий.

— Забув пароль — що робити?

Натисніть «Забули пароль?» на сторінці входу. Надішлемо посилання для скидання на вашу електронну пошту.

— Де переглянути історію замовлень?

В особистому кабінеті (іконка «Увійти» у хедері) → розділ «Мої замовлення». Там відображаються всі замовлення зі статусом та деталями.